1e lijn Servicedesk medewerker

Wat ga je doen?

VRMWB heeft ervoor gekozen om de gebruikersondersteuning in huis te gaan organiseren. Momenteel wordt de gebruikersondersteuning nog uitgevoerd door een ICT-dienstverlener, vanaf de zomer 2025 gaat VRMWB de gehele ICT-gebruikersondersteuning zelf organiseren. Daarom zijn we op zoek naar iemand die onze medewerkers met een glimlach wil helpen!

Als 1^e lijn service desk medewerker sta je klaar om alle medewerkers van VRMWB verder te helpen met uiteenlopende vragen over de digitale werkomgeving. Deze vragen komen telefonisch of via TOPdesk binnen. Je gaat vragen beantwoorden die vallen onder IT-gebruikersondersteuning, zoals bijvoorbeeld over Teams, SharePoint, Intune, Defender, toegangsproblemen, connectiviteit en verbindingen.

Onderstaand wat voorbeelden van meldingen waar je mee aan de slag zou mogen:

• Hoe moet ik een externe gebruiker toevoegen aan Teams?
• Hoe kan ik lid worden van een communication site in SharePoint?
• Hoe werkt Microsoft Authenticator op een nieuwe telefoon?
• Wat moet ik doen als ik denk dat ik een phishing mail ontvangen heb?
• De installatie van mijn laptop doet het niet?
• Mijn Wifi werkt niet?
• Outlook is niet meer beschikbaar voor mij?

Jij bent het 1^e aanspreekpunt voor de gebruikersvragen. Samen met nog een collega verzorg jij de intake van deze vragen. En maak je geen zorgen: als jij er niet uitkomt, kan een 2^e lijn collega de melding altijd verder oppakken. Met alle collega’s op de IT-gebruikersondersteuning van VRMWB zorgen we ervoor dat we beschikken over de juiste kennis, en zetten we gezamenlijk een kennisbank op. De gebruikersondersteuning bestaat uit: nog een 1^e lijn service desk medewerker, 3 collega’s op de 2^e lijn in de functie van een functioneel beheerder SharePoint en twee Modern Workplace Engineers, een coördinator servicedesk en een IT Service Manager.

Vanwege de aard van de functie werk je in ieder geval 3 á 4 dagen op kantoor en ben je bereidt tussen de verschillende locaties van de Veiligheidsregio te reizen.

Het team

De IT-gebruikersondersteuning valt onder de afdeling Informatisering. We zijn een hecht en enthousiast team van 20 fte met (naast bovengenoemde functionarissen) een Afdelingshoofd, Strategisch Adviseur, CISO, Solution Architecten, Adviseurs, Projectleiders, Developers en I-coach.

Wat breng je mee?

Je bent het aanspreekpunt voor collega’s als het gaat om IT-gebruikersondersteuning. Je bent zichtbaar, klantgericht en sociaal vaardig en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.  

Daarnaast neem je mee:

• een IT gerelateerde MBO-opleiding (minimaal niveau 3) afgerond;
• Vaardigheden en kennis van de Microsoft omgeving en Office Apps,
• Je werkt nauwkeurig en zelfstandig;
• Je bent sterk in samenwerking, proactief en een doorzetter;
• Je kunt goed documenteren, administreren analyseren en registreren;
• Je kan goed luisteren;
• Je bent flexibel en voelt je thuis in een organisatie die 24/7 operationeel is;
• Het is een pré als je kennis hebt van TOPdesk.

Over Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant

Samen maken we de regio veiliger is onze missie. Dit doen we voor de veiligheid van de inwoners van onze 24 gemeenten. We werken aan het voorkomen van incidenten en het verkleinen van risico’s in de regio én we staan 24/7 paraat voor de bestrijding van incidenten, klassieke rampen en moderne crises. Daarvoor bundelen we de krachten van inwoners, ondernemers, bestuurders, partners, hulpverleners en onze medewerkers. We zijn zowel een netwerkorganisatie als een krachtige hulpdienst.

Dit bieden wij

• Een functie voor 36 uur per week;
• Een salaris binnen schaal 7 (max. € 3.818,- bruto per maand bij 36 uur);
• Een Individueel Keuze Budget (18,63% van je salaris) dat je kunt laten uitbetalen of kunt inzetten voor flexibele arbeidsvoorwaarden;
• De standplaats wordt Breda. 
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
• Een budget om jouw thuiswerkplek goed in te richten.
• Aansluiting bij het ABP-keuzepensioenfonds.

Wij leren je graag kennen

Heb je naar aanleiding van onze vacature nog vragen? Dan kan je bellen of mailen met Gerard Palma (Afdelingshoofd Informatisering 06-51587027 / gerard.palma@vrmwb.nl). Voor algemene vragen over de sollicitatieprocedure of werken bij de Veiligheidsregio kan je mailen naar werkenbij@vrmwb.nl.

Solliciteren kan eenvoudig middels onderstaand formulier. We zien je cv en korte motivatie graag tegemoet. Na ontvangst nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Onze vacature blijft openstaan tot we de juiste kandidaat hebben gevonden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.